富德生命人寿巴中中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护宣传教育活动 - 行业新闻 - 太阳gg牛气冲天 - www.androidac.com

太阳gg牛气冲天

太阳gg牛气冲天-太阳gg运气当头
太阳gg牛气冲天
www.androidac.com

行业新闻

富德生命人寿巴中中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护宣传教育活动

发布时间:2020-03-16 16:30   阅读:2   【字体:    【打印】

为加大消费者权益保护力度,提高客户服务水平,富德生命人寿巴中中心支公司围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传主题,积极开展消费者权益保护与“3.15”教育宣传活动。公司高度重视,及时成立消费者事务委员会,召开消费者权益维护与“3.15”宣传教育活动部署专项工作会议,全面组织开展消保工作,并将每月15日设为总经理接待日,总经理曾腾在“3.15”期间,亲自在柜面值班接待服务,悉心倾听客户意见,及时处理客户诉求,切实维护保险消费者权益。


公司严格落实新冠疫情防控要求,对于亲临柜面的客户做好登记、体温测量、消毒等防控措施,为一些缺乏口罩的客户赠送口罩,并分区服务避免客户聚集。根据疫情防控工作要求,重点开展了“3.15”线上宣传教育活动:一是通过公司网络商学院平台,设置消费者权益保护必修课程,全体内勤员工参与学习并考试,参训率及合格率均达成100%;二是以官微为平台,组织开展了一场为期一周的“3·15”保险知识有奖问答活动,通过线上答题的方式,广泛吸引了客户与社会各界人士的积极参与;三是通过案例解剖、热点问题答疑等方式,借助官方自媒体矩阵,深入浅出地向消费者普及金融保险知识、反洗钱知识,“以案说险”开展风险提示。

       在当前疫情特殊时期,富德生命人寿因地制宜、因时制宜创新金融服务方式。在保护消费者自身安全的同时,引导客户通过电话及线上服务方式,确保客户服务的有序运行。同时,公司保持电话、网络等线上投诉渠道的畅通,安排专人维护、及时受理并处理消费者投诉,简化了业务流程,以便高效处理与疫情相关的业务咨询、投诉。对于消费者普遍反映的问题,公司积极开展内部排查与整改,切实提升消费者权益保护工作水平。公司表示:将始终高度重视消费者权益保护工作,以“3·15”宣传教育周活动为契机,进一步强化以客户为中心的理念,不断提升服务水平。


微信图片_20200316163511微信图片_202003161635111微信图片_202003161635112



Baidu
sogou