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全市保险业积极开展“3.15”保险消费者权益保护活动

发布时间:2020-03-16 16:41   阅读:4   【字体:    【打印】

为认真贯彻《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神,按照巴中银保监分局的要求,全市保险行业积极行动,结合行业自身特点和当前形势,积极开展了形式多样的“3.15”保险消费者权益保护系列活动。

为推动全市保险业消费者权益保护工作,全市各保险机构以“金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战”为中心,以创新保险服务方式、积极回应保险消费者关切、不断提升保险服务质量与行业形象为重点,积极引导保险消费者提高风险意识、风险识别和防范能力以及依法维权的意识,开展了富有特色的宣传活动。

保险协会积极组织全市24家保险机构,严格按照监管机关规定,紧扣活动中心和重点开展了线上保险消费者宣传教育活动,形成了行业宣传合力。协会通过巴中日报、行业网站与微信平台正面宣传行业动态、保险监管政策、保险知识解读等,积极宣导参与非法金融活动的危害,通过转发权威风险提示、发布保险消费提醒、畅通信访投诉渠道等方式,着力增强公众的风险理念和依法维权意识,引导保险消费者理性消费。全市24家保险公司结合当前实际,以线上活动为主要宣传方式,积极开展了别开生面的宣传活动。一是大力普及疫情防控期间的各项保险服务政策和措施,以保障保险消费者合法权益,宣传保险消费者的法定权利、引导保险消费者依法维权,共同营造健康和谐的保险发展环境。二是通过官方网站、微信、微博公众号,网点电子屏幕、LED电子显示屏等载体向人民群众提供咨询服务、答疑解惑,宣传保险知识,进行保险风险提示与保险知识有奖问答等活动。三是畅通疫情防控期间投诉渠道,认真受理保险消费者投诉,及时妥善处置信访诉求。四是通过典型案例剖析,采取“以案说险”风险提示,积极引导广大群众合理选择适合自身消费的保险产品、理性消费保险。五是积极做好线下配套服务和宣传引导,切实履行主体责任。此外,各公司还通过多种方式,提醒消费者防范非法集资、保险欺诈等不法行为,确保广大保险消费者切身利益。据初步统计,本次活动全行业参与线上活动员工4000余人次,发布线上宣传资料6万余份,活动触及消费者2.73万人次,向消费者发送宣传短信3.53万条,微信微博发布2000余条。

           通过开展此次宣传活动,进一步提升了保险行业形象,对促进行业诚信意识发挥了积极的作用,将保险消费者及客户权益保护进一步落到实处,“保险,让生活更美好”进一步深入广大人民群众,活动收到了良好的社会效果。
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